1:◆sRJYpneS5Y:2015/06/02(火)11:42:54 ???
異物混入を受け1月に行ったマクドナルドの謝罪会見。客離れは深刻化した

昨年末に起きたマクドナルドの異物混入事件。
これを皮切りに、次々と同様のトラブルが明るみに出たのはよく知られるところだ。

「食品を扱う以上、ある程度の異物混入は避けられません。それが売り上げにして1億円に1件、
商品の100万個に1件程度の割合であれば、優秀なほうです」

こう語るのは『食品安全教育研究所』代表の河岸宏和さん。外出の際、食べ物に”異物”が
入っていたという経験をした人はいることだろう。松山ゆかりさん(36・主婦=仮名)も、そのひとりだ。

「5月初めに、イタリアンのファミレスに夫と小学校低学年の娘と出かけました。
何品か注文したうち、スープに噛み切れない固さの”何か”が入っていたんです。
タテ2㎝、ヨコ3㎝の木のかたまりのようでした」(松山さん、以下同)

それに2口目で気がついた松山さんは、40代前半とおぼしき男性店長に指摘。”新しいものをお持ちしますか?”
と聞かれたものの、また何か入っているかもしれないと思い、申し出を断った。

再び店長から”解析しますか?”と言われたため住所や電話番号などを伝えると会計をすませて店を去った。
会計にはスープの代金も含まれていたという。後日、店長から連絡が来た。

「”解析の結果、植物由来のもの、商品の材料から察するにタマネギの芯だと思われます。
食べても排泄されるので影響はありません。資料は社外秘なのでお見せできませんが、写真は見ることができます。
いらっしゃる場合、私が出勤しているときに来てください”という報告の電話。開いた口がふさがりませんでした」

謝罪の言葉はいっさいなし。店に非があるにもかかわらず、客に再び足を運ばせるという点にも不信感が募ったと、松山さんは語る。

「スープが会計に計上されていた点を指摘したら”新しいものをお持ちしますかと確認しましたよね?”と逆ギレ。
なぜ資料は社外秘なのかを聞けば”見せられないので口頭で読み上げます”と電話口で音読。
埒が明かないので、上の人へ取り次ぎを頼んでも、”この件に関しては私しかお話しできません”と言い張る。
アキレを通り越して笑いそうでした。あまりにひどくて」

前出の河岸さんいわく、

「この対応はありえない。しかし、このように客にぞんざいな扱いをする店は、いまや珍しくありません」

続き ライブドア/2015年6月1日 11時0分 週刊女性PRIME
http://news.livedoor.com/article/detail/10179749/

◆◆◆ニュー速+ 記事情報提供スレ 20◆◆◆
http://uni.open2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1432797788/360
2:名無しさん@おーぷん:2015/06/02(火)11:46:57 OMM
ただのクレーマーだな


4:名無しさん@おーぷん:2015/06/02(火)11:53:07 NOs
ただの愚痴
6:名無しさん@おーぷん:2015/06/02(火)11:54:36 QTY
タマネギの芯でクレームとかキチガイか
7:名無しさん@おーぷん:2015/06/02(火)11:56:07 8En
ファミレスなら仕方ないと思い僕は諦めた
8:名無しさん@おーぷん:2015/06/02(火)11:56:20 Q0H
どこが問題なんだかわからんな。わざわざ原因究明に努めてくれて後日電話までかけてきてくれるなんて良い店じゃないか
9:名無しさん@おーぷん:2015/06/02(火)11:58:18 bIP
客が基地外
10:名無しさん@おーぷん:2015/06/02(火)11:58:22 xta
でも客のほうもどうかと思うけど、スープの値段なんて大した事ないんだから
代金は受け取らずに、次回使えるクーポン券でもお土産に渡しておけば
全然心象違ったろうに。対応下手くそだなぁと思う
11:名無しさん@おーぷん:2015/06/02(火)11:59:53 BFr
食材は異物ではないし健康上問題も無いのだからスープ代無償を要求するのは無理があるな
12:名無しさん@おーぷん:2015/06/02(火)12:00:59 Rtg
親子丼にバンドエイドが入ってた事があったわ。
さすがに気持ち悪くて、途中で食うのやめて、苦情言って店を出た。
13:名無しさん@おーぷん:2015/06/02(火)12:12:13 kLt
解析云々は要らないがスープ代は返すべきだろう
14:名無しさん@おーぷん:2015/06/02(火)12:18:33 deZ
たまねぎの芯っていうのが怪しいと感じたんじゃない。
大人が、たまねぎの芯と木の塊はまちがわないべ。

何かの異物で店長は分かっていて、上に知られると叱られるので、上に会わせないんだろ。
15:名無しさん@おーぷん:2015/06/02(火)12:20:37 c4A
こんなクレーマーの言い分だけじゃ解らんわ
店側の言い分も聞いてみないと
16:名無しさん@おーぷん:2015/06/02(火)12:24:15 MV3
「お客様は神様」だと勘違いしたバカ客の自業自得だろ
17:名無しさん@おーぷん:2015/06/02(火)12:27:56 klL
玉ねぎの根っこが生えている所なんだろうけど、そんなに固いかなあ
18:名無しさん@おーぷん:2015/06/02(火)12:33:10 1lw
こういうのを書けば影響出せると思ってんのかね?
19:名無しさん@おーぷん:2015/06/02(火)12:35:23 JpS
俺は極力外食しないようにしてる
20:名無しさん@おーぷん:2015/06/02(火)12:39:51 NNu
外食なんて不快になるだけだから家で食べた方がいい
余程美味しいものが食べられる
雰囲気まで含めての料金だし
低価格店は時間を省くためにあるから話が変わるが
21:名無しさん@おーぷん:2015/06/02(火)12:48:14 rgv
>>20同意

生産効率ばっか突き詰めすぎて
昔見たいな配慮が手薄になってる感はたしかにある
機械が進歩したって
結局それを扱うのは人間なのは変わらない

資本主義に「傾きすぎる」と
「過去からの悪い面でのアメリカを」後追いする気がする
今の日本には
余裕がなくて、いろんな面での安全マージンまで削ってるような
上手く回ってる間はいいが
不測の事態に対処できる予力がどこもなくなってる気がする@とくに大手
22:名無しさん@おーぷん:2015/06/02(火)13:02:20 oQi
>>20
そりゃ料理の腕がいい人限定だ
33:名無しさん@おーぷん:2015/06/02(火)19:08:20 716
>>20
今度はスーパーで買ってきたものに虫が
23:名無しさん@おーぷん:2015/06/02(火)13:22:51 sea
これが玉ねぎの芯的なモノじゃなかったら客の言い分もわかるけど
この説明に矛盾点がないなら、店側の落ち度はなくなる
神様扱いする価値のない客だわ
思い上がってるだけ
その程度の店のその程度の客ってことを理解してないんだから

一流店ならともかく薄利多売の店に何を求めてんのかね
24:名無しさん@おーぷん:2015/06/02(火)13:34:59 oQi
>>23
スープの代金貰ってるのはまずいけどね
35:名無しさん@おーぷん:2015/06/02(火)21:07:57 4Lz
>>24
植物性由来の硬化したモノで問題ないってスタンスなんだから代金は貰って当然だろ
店側はそういうモノが入ってない代替品を用意するって言ってるのに
また入ってるかもしれないって妄想で拒否してる
店側としては異物混入ではなく安価でクオリティの低い食材が混ざることはある
健康上問題はないのでお取り替えで対応しますってことだから
料金を払わないなら食い逃げだよ
25:名無しさん@おーぷん:2015/06/02(火)14:21:26 u2K
タマネギの芯って噛み切れないほど固くなるものなのか?
26:名無しさん@おーぷん:2015/06/02(火)14:53:13 oQi
>>25
皮が茶色くなると、噛み切れなくなるけど
それと似たような事が芯でも起きるのかね?
27:名無しさん@おーぷん:2015/06/02(火)15:04:18 oE2
>謝罪の言葉はいっさいなし。店に非があるにもかかわらず、客に再び足を運ばせるという点にも
>不信感が募ったと、松山さんは語る。

逆だ、一切問題なかったから謝る必要がないんだよ。 俺なら「ご安心ください」と一言入れたよ。
下手に下手に出ると「お前あの時謝ったよな?」って韓国人みたいな強請方されるから、
問題ないと判断したら一切謝罪はしないのが最近の基本だよ。
34:名無しさん@おーぷん:2015/06/02(火)20:07:33 9IC
>>27
アホ?
店の言うことを鵜呑みにするのか?
そもそも噛めないような物体が入ってる時点で問題だろうが
歯が欠けでもしたらどうするんだよ
報告書が見せられないって事は嘘をついている可能性があるって事だ
28:名無しさん@おーぷん:2015/06/02(火)15:05:16 oQi
>>27
というのはわかるけど、それは日本のやり方じゃないよ
アメリカみたいな訴訟社会の考え方
30:名無しさん@おーぷん:2015/06/02(火)15:10:53 lsF
>>28
キチガイが増えちゃったからな・・・アメリカ的になる部分はしゃーないんかもね
31:名無しさん@おーぷん:2015/06/02(火)15:45:01 p23
ラーメン喰ってて妙な塊を感じたから取り出して、画鋲だった時は頭真っ白になったわ
32:名無しさん@おーぷん:2015/06/02(火)17:21:06 H0U
>>31
まじかよ怪我無かったか?
36:名無しさん@おーぷん:2015/06/02(火)21:17:24 5Og
>>32
奇跡的にも口すら切らなかったよ。受験勉強の最中だったから、飲み込んでたらと今でもゾッとする。
しかも申告したらしたで、「店長ー、ラーメンに画鋲入ってましたー」って謝らずに呑気に報告してるBBAを見て更に頭真っ白だったwww
【話題】SNS普及で″炎上″恐れた飲食店、客の取り扱い方が激変 [H27/6/2]
引用元:http://uni.open2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1433212974
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