1: サッカーボールキック(四国地方)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 11:56:26.74 ID:aRFxiy160
スマイルは0円ではない―――「感情労働」のコストが職場を蝕む

過剰な笑顔を保つよう強要することは、従業員の能力を下げ、
利益上昇には繋がらないと指摘されています。

例えばサービス業において、無理に明るく接客させることを感情労働と呼びます。
筋肉が疲弊するのと同様に、感情労働は労働者に負荷をかけます。
そして本来の作業に振り分けられるリソースを減少させてしまうのです。

接客のために強いて明るく振る舞うのは、心理学でいう認知的不協和の状態を
引き起こします。これは仕事への不満、心身の衰弱をもたらします。

また、そのような笑顔が消費者にとってプラスであり、
店の利益を上昇させるという根拠もありません。
消費者にとっては、スムーズに買い物を行えることの方がずっと重要なのです。
http://www.greatnature.top/archives/1039489984.html
2: スリーパーホールド(SB-iPhone)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 11:58:17.08 ID:5cxEqRJb0.net
簡単に言うと日本のサービス業はクソってこと


3: 逆落とし(栃木県)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 11:58:17.37 ID:CzANulRF0.net
店員がムスッとしてたらもうその店行かないけどな
4: アルゼンチンバックブリーカー(庭)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 11:58:41.47 ID:VaeQnge00.net
アホか感じ悪い店員がいる店なんて絶対行かないわ
5: トペ スイシーダ(田舎おでん)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 11:59:27.14 ID:GHqMOQFA0.net
スマイル100円にすれば解決
57: アトミックドロップ(禿)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:49:15.04 ID:Dh7a+PZW0.net
>>5
ニヤニヤが止まらなくなるわw
6: 足4の字固め(やわらか銀行)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:00:01.67 ID:ip9vyG920.net
でも暗い顔してたら嫌だな
7: シャイニングウィザード(福島県)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:00:25.12 ID:X4n96pbH0.net
もう外ではみんか仮面付けるようにしろよ
8: 足4の字固め(やわらか銀行)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:00:48.31 ID:Viksi6WK0.net
どんな仕事だって強要されたら精神病むだろ
10: 膝十字固め(関西・北陸)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:01:09.55 ID:vyKbCf5bO.net
それでも不機嫌な店員より愛想のいい店員がいい
11: ミドルキック(福岡県)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:02:02.40 ID:es0eIBnA0.net
100円ショップの過剰接客も止めたほうが良い
客も店員も勘違いするしもっとフランクで良い
21: デンジャラスバックドロップ(東京都)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:05:10.37 ID:LngL3B6D0.net
>>11
100円ショップってそんなに接客あるか?
12: 膝十字固め(関西・北陸)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:03:01.39 ID:vyKbCf5bO.net
微笑みからa波がどうのこうの
13: バーニングハンマー(関東地方)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:03:11.14 ID:kueWuypNO.net
マクドナルドの失敗を見れば一目瞭然
14: 逆落とし(茸)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:03:45.02 ID:XlDwm6t60.net
適材適所だからね全面的に雇ってる側の責任
客は感じのいい店員の所には行くし、感じの悪い所には行かない
利益に直結しない、根拠がないってんなら感じの悪い店員でもいいんだろうけどね
たぶんそんな店の利益は伸びない
17: フェイスロック(北海道)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:04:26.57 ID:QURk2MPj0.net
笑顔とか要求する企業ってクソだからな
そういうところってまともな企業はない
20: バズソーキック(SB-iPhone)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:05:06.67 ID:nO5pfifr0.net
無愛想だけど正しい接客する店員と
笑顔で明るいんだけどクソな接客用語使ってくる店員なら後者がイライラする
22: ハイキック(やわらか銀行)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:05:32.46 ID:j0IiDGoF0.net
それより、おにゃのこにお釣りを落とされる方が精神を病む件について……
23: ムーンサルトプレス(庭)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:05:54.41 ID:VVJBeyVX0.net
仕事は多かれ少なかれ意思に反した何らかの縛りは有るだろ
26: TEKKAMAKI(庭)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:08:39.67 ID:kmxfI+Ii0.net
無言・無表情な客相手の笑顔はしんどいわな、せめて挨拶の一つでもあればいいが
日本人と外国人に接する仕事してたけど日本人は基本的に表情が暗いわ
外国人は目があうと口角上げてニッコリ
27: セントーン(茸)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:10:20.86 ID:zCw1K6am0.net
そんなもんで蝕まれる程の精神なら生きるの諦めろよ(´・ω・`)
28: 目潰し(庭)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:12:50.31 ID:ywKT7RGD0.net
らいしゃぁぁぁーせぇー!!
29: 河津掛け(東京都)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:13:45.22 ID:j8fxujWE0.net
給料上げればいいんじゃね?
31: エルボードロップ(東京都)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:20:50.01 ID:VSH25vmx0.net
「お客様は神様です」って思考回路の俺のような奴じゃなきゃ接客は向いてないな
お客様に喜んでもらえるとありがたいからなぁ
37: TEKKAMAKI(茸)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:23:44.23 ID:jHoNa7jd0.net
「スマイル0」の実験店を
作ってみたらどうかな

そんなにイヤじゃない気がする
39: エメラルドフロウジョン(dion軍)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:24:16.53 ID:6HLtEk7j0.net
これも10年か…

13 名前:ななしのいるせいかつ[sage] 投稿日:05/02/03(木) 20:44:07

学生のころマックでアルバイトしてたときの事。
わたしはドライブスルー担当で、その日は日曜。
次から次へとやってくる客の対応に追われ、目の回る忙しさだった。

あまりの忙しさにあせってしまって、
「いらっしゃいませコンニチハ。マイクに向かってご注文をどうぞ!」
って言うとこを、
「いらっしゃいませコンニチハ。マイクに向かってコンニチハ!!」

全身から汗がふきでたよ。
モニターの向こうのドライバーも、
「こ、こんにちは…」 とか言ってるし…
40: カーフブランディング(神奈川県)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:24:58.48 ID:z+Yg51Yw0.net
まあどうせ派遣かバイトの使い捨て要員でしょ
41: 頭突き(茸)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:26:25.00 ID:unQ5R6A/0.net
心無い営業スマイルは要らんから丁寧で真摯に接客してくれればいいよ。
正直バカでかい挨拶とか聞く方も疲れるし。
48: ミラノ作 どどんスズスロウン(SB-iPhone)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:35:51.54 ID:lhy/mwua0.net
>>41
ここなんだよな
すげー丁寧に商品説明してくれる紳士な店員を
ロボットを相手にしているみたいだだの
心がこもってないだの言って
いかにも知識なさそうな女性店員に変えていた中年みたときに
日本社会閉塞の原因を垣間見た気がした
53: アイアンクロー(群馬県)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:41:48.27 ID:E9ibKlo50.net
>>41
ほんとこれ
いくら愛想がよくても肝心の仕事でミスや手抜きされたんじゃ意味ねーわ
42: ミッドナイトエクスプレス(dion軍)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:26:36.40 ID:5HHvheiq0.net
最近コンビニでもラーメン屋でも女性店員からお釣り返されるとき手の甲握られてドキッと来るんだけど。なにこれ?俺にもついにモテキ来た?
43: 膝靭帯固め(茸)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:30:59.37 ID:SBtl97ea0.net
接客はほんと向き不向きがあるよなあ。
本人は意識してないのに毎朝笑顔で「おはようございまーす」って言える人がうらやましい。
そういう人って母親が明るくて感じがいいんだよね。
44: ニールキック(SB-iPhone)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:31:58.22 ID:XT/fZDSU0.net
コミュ症気味のセブンのバイトは元気いいけど
カップアイス買ってもプリン用のスプーンしかくれなかった
45: サッカーボールキック(静岡県)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:33:07.00 ID:z1bdo7sv0.net
心の底からの笑顔でないと取って付けたよーな気持ちの悪い顔になるよな…
51: スリーパーホールド(茸)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:38:19.07 ID:aqJZXxAn0.net
男のスマイルはきついなこっちが
スマイルしてなくてもきついが
54: ドラゴンスリーパー(埼玉県)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:45:46.83 ID:yqwvKMeB0.net
チップ文化が無いからねー
今まで店員にモチベーションがあった事実の方が謎レベル
58: キングコングラリアット(神奈川県)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:49:26.66 ID:z4uq0Lxv0.net
そりゃ自殺率No1な訳だわ
59: 膝靭帯固め(禿)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:49:51.40 ID:9AV7ozjg0.net
接客とかいらないから
パチンコの換金屋みたいに手元だけでいいんだわ
60: ビッグブーツ(東京都)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:51:39.83 ID:yaFx49Iv0.net
ラーメン屋とかはやたら元気に声張り上げたりとか、味以外の無駄な努力してるところよりは
無気力な店がうまかったりするんだよな
61: 足4の字固め(大阪府)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:52:18.51 ID:8T++jQ390.net
これは病むな
62: ドラゴンスープレックス(岐阜県)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:53:21.02 ID:WGkeK5V50.net
店の雰囲気や環境が明るければ従業員だって自然と笑顔になるよ
63: かかと落とし(SB-iPhone)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:53:30.99 ID:6QTTi2xh0.net
接客業界の教育風景はキチガイじみてるからな
土日祝休みの普通のリーマンで良かった
64: ファイナルカット(広島県)@\(^o^)/:2015/09/10(木) 12:55:35.37 ID:ZG0w76WZ0.net
スマイルはいらんけど、普通にやってほしい
不機嫌な店員はいらない
【スマイル0円】従業員に無理に明るく接客をさせると、精神を病む可能性があることが判明
引用元:http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1441853786
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