1: チキンウィングフェースロック(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 13:40:27.09 ID:A7+FXZ5i0.net
【書評】
「少々お待ち下さい」はNGワードだった 『JAL接客の達人が教える幸せマナーとおもてなしの基本』

 笑顔は一円もかからないおしゃれと言われる。「おもてなし」の心とは-と問われると考え込んでしまいそうだが、身構える必要はないらしい。
ほんの少し口角を上げるだけでも、立派な心配りになる、と本書は教える。

 著者は日本航空の客室乗務員として約30年務めた接客の達人。表情や振る舞いで、相手に与える印象は変わる。言葉遣いもしかり。
「少々お待ち下さい」ではなく「はい、すぐに」。機上での経験を下地にした「おもてなし」指南に、目からうろこが落ちる。

 この一冊をかばんにしのばせ、日々を「幸せ」に過ごしたい。(江上いずみ著/海竜社・1400円+税)

引用元 http://www.sankei.com/life/news/160117/lif1601170024-n1.html
2: リバースパワースラム(家)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 13:41:17.17 ID:KIEWbcou0.net
あたまおかCー


3: テキサスクローバーホールド(茸)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 13:42:29.91 ID:lHhvQbN+0.net
すぐにって言われて待たされたらムカつくけどな
少々お待ちくださいって言われて待たされてもしゃーねーなってなる
保険みたいなもんだと思うがね
13: アトミックドロップ(東京都)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 13:46:19.21 ID:yTNcKOWm0.net
>>3
これ。
結局は聞いた側がどう思うかだけ。セクハラなんかと同じ。
72: メンマ(栃木県)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:24:00.91 ID:4Hz2ZxP00.net
>>3
だよな
74: トペ コンヒーロ(東日本)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:25:41.77 ID:3sYHIQEO0.net
>>3
これでいいと思う
これで文句言う奴は、たとえどんな言葉で対応しても結局文句言う
96: ファルコンアロー(愛知県)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:43:15.69 ID:tGKpq7Py0.net
>>3
これ
直ぐにとか宗教かよって感じ
ブラック企業の経営者は教主様ってか
104: ファイヤーボールスプラッシュ(アラビア)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 15:01:25.82 ID:akX18JRM0.net
>>3
そうだな
物理的に手が回らない事は多々ある
132: 稲妻レッグラリアット(やわらか銀行)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 15:34:31.30 ID:N93DcEAs0.net
>>3
「はい、すぐにお持ちします」なのか
「はい、すぐに対応します」なのかによる
前者であれば待たせて文句言われるが
後者であれば待たせても文句言われる筋合いはない
結局は「すぐに何なのか」を濁している日本語らしい誤魔化しだな
148: かかと落とし(やわらか銀行)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 16:35:23.29 ID:IkZ/n1990.net
>>3
秘書検定ではそれ
JALバカなのかね

すぐ に人によって時間のズレが生じるのに
曖昧表現使うのは上流階級のやること

まさか、執事レベルの「直ちに」とかんちがいでもしてんのかね?
4: キングコングニードロップ(catv?)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 13:42:30.30 ID:HDnqYV+n0.net
日本語おかしくね
7: ボマイェ(チベット自治区)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 13:43:48.94 ID:g0Rw4jt80.net
少々お待ちください
では何分待てばいいのかが判りにくいから使わないほうがいいって聞いたな
なんだか不自由な時代になったもんだ
15: フェイスロック(やわらか銀行)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 13:47:02.11 ID:VXddUPwg0.net
>>7
>では何分待てばいいのかが判りにくいから
みんなイライラしてる時代だな
51: キングコングニードロップ(東京都)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:04:31.72 ID:zAB3Hkbp0.net
>>7
接客業だが「少々お待ち下さい。」は魔法の言葉。
受付に言わせておけばトラブルにならない。
56: リキラリアット(東京都)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:07:41.24 ID:vw8PMDUc0.net
>>7
どんなアスペだよ
世界共通で曖昧な表現だよ
130: マスク剥ぎ(空)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 15:32:13.81 ID:PX9HOiQu0.net
>>7
では、1時間お待ちくださいって言っときゃ余裕できるな。
138: ダイビングフットスタンプ(やわらか銀行)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 16:07:12.38 ID:f9c4A5gR0.net
>>7
それでは寝室をご用意しますので
明日の朝までお待ちください。
おやすみってか
182: ニーリフト(北海道)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 18:56:00.87 ID:jdMHbHcf0.net
>>7
○分お待ちください。
とか言う居酒屋あって、オーバーしたらサービス品持ってくる店がある。
9: 足4の字固め(中部地方)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 13:45:17.06 ID:A0tXy2kJ0.net
江戸時代の武士かよ
くだらないこだわりで価値を高めようとするな
10: リキラリアット(熊本県)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 13:45:28.82 ID:xcvqQyTI0.net
そりゃすぐに対応できるなら良いけどね…
でもすぐに対応できないことは往々にしてあるやろ
14: 中年'sリフト(兵庫県)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 13:46:46.76 ID:aNETHiT30.net
すぐに、言ってる間にやれよ
それすらも無駄
18: 膝十字固め(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 13:48:26.06 ID:32SguVOT0.net
これさ、すぐに出来なかったら余計いらいらさせるだろw
19: ショルダーアームブリーカー(埼玉県)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 13:48:48.90 ID:wH9chozQ0.net
客だからって過剰に媚び諂う必要なんてなし
結局のところ人と人の関係なんだから、失礼のない常識的な接し方で十分
20: ショルダーアームブリーカー(catv?)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 13:48:53.88 ID:cGEHobnP0.net
あーはいはい。
って言っちゃえよ。
21: ラ ケブラーダ(愛知県)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 13:49:11.34 ID:Y+jL0dD40.net
言葉なんてどうでもいい
やることをやれ
22: バーニングハンマー(dion軍)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 13:49:26.99 ID:S4OB+H5g0.net
仕方ないことなんだろうけど
サポートセンターに電話した時に
少々お待ちください→5分待つ(電話代かかる)→こちらではお答えできませんので別の電話番号を
というたらいまわしを3回繰り返された時はさすがにくるものがあった
75: チェーン攻撃(神奈川県)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:26:19.08 ID:jmLaO9LU0.net
>>22
すげえーわかる。
携帯の電話料金高いからイラッとしたの思い出したわ。結局かけ直して下さいって言ってかけ直してもらったよ。
53: ハーフネルソンスープレックス(茸)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:05:06.78 ID:frj/UtvL0.net
>>22
NTTでそれあったな
129: スリーパーホールド(catv?)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 15:25:44.94 ID:vIGRBpAE0.net
>>53
おれもNTTだった。
23: トペ コンヒーロ(関西地方)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 13:50:19.25 ID:2D2Fkkue0.net
すぐの許容範囲の方が短いと思うんだけど
27: 河津掛け(静岡県)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 13:51:01.59 ID:EifWOLAG0.net
少々お待ちくださいって言われても
は~いって言って素直に待つけどな
30: レッドインク(福岡県)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 13:53:14.33 ID:nn63OaIy0.net
すぐにって言ったのに待たされたらブチ切れるよ俺
31: ドラゴンスクリュー(四国地方)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 13:54:06.55 ID:xcfL403C0.net
すぐに対応できなかったらどうすんだよ
32: TEKKAMAKI(愛知県)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 13:54:26.12 ID:HFSRx6im0.net
いやすぐにできないから
お待ち下さいなんだが
33: パロスペシャル(東京都)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 13:54:38.19 ID:Rw1ZTuhd0.net
電話で保留するときになんて言うの?
34: トラースキック(東京都)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 13:56:45.15 ID:iJMPsjIi0.net
ファーストクラスならそれでいいと思うけど
エコノミーならやる必要ないよ
それなりの金しか払ってないんだし 貧乏人が調子乗るから
35: デンジャラスバックドロップ(内モンゴル自治区)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 13:57:50.86 ID:yWFlHvZrO.net
こういう良くわからん権威に左右される風潮
ネットならではですね(微笑)
36: フライングニールキック(神奈川県)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 13:58:12.74 ID:5Mc1fGt/0.net
すぐに対応できることに対して少々お待ち下さいは使うなってことだよ。
37: 垂直落下式DDT(佐賀県)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 13:58:21.25 ID:ZWFvKHy+0.net
どっちにしろ
少々じゃねーじゃねーかとか
全然すぐじゃねーとかいうやついるだろ
38: 断崖式ニードロップ(新潟県)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 13:58:21.97 ID:ej26s2gi0.net
すぐにって言われてすぐじゃなかったらムカつくけどな
その時の許容範囲は少々お待ちくださいより狭くなるし
40: ショルダーアームブリーカー(茸)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 13:59:10.02 ID:3qe8fWSE0.net
時代は変わった。
お客様は神様ではなく、お客様はお客様だ
42: エルボードロップ(新潟県)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 13:59:43.15 ID:b8g2ea6I0.net
キチガイ「すぐにって、何秒後だよ!!」
45: チキンウィングフェースロック(茸)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:01:56.12 ID:6fAjoREq0.net
直ぐにじゃなくてもちゃんとコミュニケーションとれれば相手も理解を示してくれる場合が多いけど、偉ぶりたい人やコミュ障は大変…
49: ファルコンアロー(東京都)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:03:26.52 ID:cTuYSRkt0.net
「おい!すぐって言ったのに何分待たせるんだ姉さん!ちょっとトイレ一緒に行こうか」
50: フォーク攻撃(芋)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:04:14.27 ID:pFOOecyz0.net
過剰適応だな 客は神様つうのは間違い

待たせるときは事実をはっきり伝えるのが正解

はいただちにで、対応できなかった場合のことが考えられていない

CAも蕎麦屋の出前対応レベルだな
52: ニールキック(茸)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:04:39.07 ID:FJrXUsWX0.net
はらたいら負け
55: 16文キック(SB-iPhone)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:07:03.97 ID:9luh68eW0.net
少々お待ち頂いてよろしいでしょうか
だろ
選択権を相手に与えないのはカス
183: シューティングスタープレス(神奈川県)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 18:58:10.07 ID:q2dMIl0O0.net
>>55
ビジネスで相手に選択権を与えるのはあまりいい印象がないよ
相手に責任を押しつけてるだけだからね
だから語尾を「か」で終わるのはNGな事が多い
「させていただきます」も同じ
まずは自分側の意志をきちんと伝えないと
61: バーニングハンマー(dion軍)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:10:08.51 ID:S4OB+H5g0.net
>>55
いや待たせるしかない時はちゃんと選択肢がないことを伝えるべきだろ
そんなん言った後、「待てねえよ。今すぐやれ」って言われたってしょうがないんだから
別に受付側だって待たせたくて待たせてるわけじゃないんだし
64: アンクルホールド(庭)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:12:43.03 ID:r8j+SWbY0.net
>>61
基本的に、唯今ってのは、此方に落ち度があるか、相手が怒ってるときに使うんだよ。

朝鮮人は常に命令形で怒ってるから、礼も常に唯今になる。
58: リキラリアット(東京都)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:09:35.39 ID:vw8PMDUc0.net
はいすぐになんて英語でも日本語でも聞いたこと無い
59: アトミックドロップ(茸)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:09:52.18 ID:ZFxJ6RtD0.net
日本語としておかしくない?
60: キチンシンク(中部地方)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:09:53.82 ID:Xu46uy9D0.net
期限を明確にしてなきゃ無限に時間があるのと同じ
なんとでも言っとけ
63: シャイニングウィザード(庭)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:11:07.33 ID:VBMVch6r0.net
サービスって言葉にあぐらかいてるよね客側が
65: テキサスクローバーホールド(大阪府)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:12:55.84 ID:cLuSQRlj0.net
「少々お待ちください」は相手のためじゃなく自らを守る言葉だよ
「はい、すぐに」なんて言おうものなら、「いつまで待たせんだ!」とキレる客が腐るほどいる。
「待ってくださいといいましたよね」という為の布石。
66: リキラリアット(栃木県)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:15:09.53 ID:JJOn+llv0.net
くだらねぇ
67: レインメーカー(北海道)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:15:42.63 ID:hmOskViL0.net
ちょっと待っとけや
68: フェイスロック(茸)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:17:30.12 ID:mjk01y8I0.net
ま、機内でのサービスはすぐに対応出来ることがほとんどだもんな
言葉の中に(可能な限り)が含まれてるんだろうね
69: バズソーキック(空)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:17:50.38 ID:G3HRlM4Z0.net
俺は具体的な時間明示するか
少々ならは30秒以内って言われた
70: リキラリアット(dion軍)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:22:46.36 ID:9MQ5gjag0.net
「はい、マッハで!」っていつも言ってるわ
靴ドタドタ言わせてカギジャラジャラ言わせて汗だくで帰ってくる
仕事してるって充実感あるよ
71: カーフブランディング(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:22:52.58 ID:2oob3YV00.net
実社会で働いた事が無い>>1
このCAの非常識さを知らないんだな
73: ダイビングエルボードロップ(石川県)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:24:13.74 ID:nl/9qniP0.net
真面目に仕事してたらそれで十分だよ
見てる人はちゃんと見てるよ
76: 河津掛け(庭)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:26:25.02 ID:VyoKE6de0.net
何をしても指示事項をこなす為に時間使うんだから、お待ちくださいで正解。
お待たせしましたと報告の時に言えばいい。

そんなこともわからんのかよ最近の奴らは。

すぐの尺度は誰にあるんだよ、ってまず気づけよ。
78: エメラルドフロウジョン(静岡県)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:27:47.85 ID:T4HYpnG50.net
お待ちくださいだと丁寧だが命令形なので
お待ちいただけますかがベター
と30年くらい前に教わった
83: 河津掛け(庭)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:32:58.80 ID:VyoKE6de0.net
>>78
頂けますか?だとそのあと更に相手の了解を取り付けなきゃならなくなるから、お待ちくださいで正解。

結局、相手の指示事項をこなす事をこちら側が承った事を端的に表す発言だから。
98: エメラルドフロウジョン(静岡県)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:50:01.96 ID:T4HYpnG50.net
>>83
いや、命令形はあかんのよ
婉曲のために疑問形になっちゃうけど反応待ちするわけじゃない
103: グロリア(庭)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:57:21.99 ID:rwQ4pzcf0.net
>>98
「お待ちください」が命令形ってのが理解出来ないんだが
114: メンマ(栃木県)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 15:10:13.96 ID:4Hz2ZxP00.net
>>98
命令じゃなくてお願いごとだからいいと思うけど
154: 河津掛け(庭)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 16:38:39.31 ID:VyoKE6de0.net
>>98
くださいってのは、命令形じゃないだろ。
79: キン肉バスター(茸)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:28:29.97 ID:r+Lr8Aeg0.net
「しばし待たれよ」でおK
80: 栓抜き攻撃(東京都)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:29:03.70 ID:VwnjCZky0.net
すぐやるからちょっと待ってろ、でok
81: グロリア(庭)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:30:34.59 ID:rwQ4pzcf0.net
すぐとか少々とか所要時間に関する言葉は要らないわ
これから何をするのか一言二言で言ってくれればそれでいい
82: リキラリアット(庭)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:32:58.07 ID:dvS7hXo20.net
こういう言葉遣いとか英会話とかちょっと経験のある無能は自分が絶対だと思い込むからな
それで日本人の間違った英会話みたいなバカ本だす
86: ブラディサンデー(東日本)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:37:55.10 ID:TrEMZsJv0.net
飲食店とかで「少々お待ちください」ってのは
受け答えとしては正しいけど客の印象はよくないよ
てめーは後回しだボケ、ってのと同じだし
90: マスク剥ぎ(愛知県)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:40:06.79 ID:DnaTFJr30.net
スーパーでバイトしてるけど商品がどこにあるかわからない時は少々お待ちくださいっていって上の人の所に聞きに行ってる
92: メンマ(千葉県)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:41:13.14 ID:M5f83zis0.net
少々~てのがすでに完成された言い回しだから今日まで使われてるんやろ
93: クロスヒールホールド(東京都)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:41:19.82 ID:lnJJRP0v0.net
すぐに~します
少々お待ちください
はセットだろアホか
94: スリーパーホールド(catv?)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:42:36.87 ID:vIGRBpAE0.net
>>1
くだらねーこといってんじゃねー。
待つものは待つんじゃ。
95: トペ コンヒーロ(SB-iPhone)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:42:51.60 ID:2A+XVI6i0.net
客を神と思うなネラーと思えばあら不思議
97: ミドルキック(関東・東海)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:44:02.17 ID:OxvEfhgpO.net
はい、すぐに

これですぐに戻ってこなかったら
クレーマーにつけこまれるから無理
101: 急所攻撃(東京都)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:52:57.86 ID:lF0KZdwr0.net
わりと言葉はどうでもいいんだけどな
態度とかがイラつかせる原因だよ
102: ダイビングフットスタンプ(兵庫県)@\(^o^)/:2016/01/17(日) 14:55:53.75 ID:4HFJNZFC0.net
すぐって言うたやろって絶対言われる
【悲報】「少々お待ち下さい」はNGワードだった 正解は「はい、すぐに」 社畜は大変だな
引用元:http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1453005627
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