1:cafe au lait ★:2016/02/05(金) 11:21:44.88 ID:CAP_USER*.net
楽天 三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」

2016年2月 4日 10:21企業動向

 楽天は1月26日、東京都港区のグランドプリンスホテル新高輪で「楽天新春カンファレンス2016」を開催した。

当日は、参加した「楽天市場」出店店舗同士の交流の場や課題解決のための講座などを設けた。
また、放送作家で脚本家の小山薫堂氏が基調講演を行ったほか、三木谷浩史社長(=写真)が講演を行った。
 
 三木谷社長は、2016年の楽天市場のテーマについて「クオリティー」とした。
「クオリティーを上げることに対して、病的なまでのこだわりが必要。
『一人くらいいいじゃないか』ということではなく、一人でも不満を持つ客がいれば対応するべきだ」と説明した。
 
 取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。
同社のECコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。
 
 三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。100分の1、100分の2のデトラクター(批判者)を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。
4万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、1店舗ごとの意識が必要だ」とした。あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、
悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。



以下ソース
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html


2:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:22:46.27 ID:SdMV9KsX0.net
恫喝でもするんか
3:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:22:57.08 ID:7AZKwCtx0.net
脅すのか何で文句書きこみしたのかって
そりゃ面倒になって次から悪い評価の書きこみ止めるわな
4:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:23:04.56 ID:TcGff2CV0.net
んじゃま、まずは詐欺セール辞めたら?
5:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:23:04.82 ID:1it/TWt70.net
>>1
ぽっち一人の方は、より良い話し相手が見つかりましたね(ニッコリ
6:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:23:19.64 ID:0xIPwxOv0.net
低評価付けた人間に嫌がらせするのかw
8:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:23:29.86 ID:064vOZR40.net
ストーカーかよ
9:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:23:33.31 ID:mcfIUSbF0.net
圧力やな
10:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:23:38.70 ID:aiVO/pD6O.net
低評価つけるレビュアーがいなくなるな
101:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:31:02.03 ID:dGePtl2L0.net
>>10
それが目当てだろ
167:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:36:38.48 ID:urMGExmF0.net
>>10
いや、低評価付けて掛かってきた電話に不満を述べると楽天ポイント貰えるらしいから
わざと低評価付けてポイントを稼ぐ低評価乞食が増えると思うよw
825:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:22:36.14 ID:oOvt2xeA0.net
>>167
絶対増えるな

こういうカスが儲かるシステム入れんなよ
211:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:40:41.20 ID:FWZA/DxB0.net
>>167
さらに態度の悪い楽天従業員とのやりとりをネットにアップして儲けることができて素晴らしい

評判悪くなって売上げ下がるだけだと思うが
12:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:23:54.16 ID:UJo8SdIh0.net
なんだこれ
電話されるのが嫌ならレビュー書くなってことかよ
13:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:23:55.04 ID:cNJhe1dE0.net
消されてしまうん?
14:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:23:56.88 ID:aBRnp9x90.net
ポイント欲しいときはわざとボロクソ書けばいいな
15:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:04.53 ID:755oY+qj0.net
まず検索機能をもっと便利にすればおいのに。
16:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:05.05 ID:TCgD4tdP0.net
まあその店舗の店長も粛清されるなら
18:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:14.62 ID:AtOFhmN90.net
ポイント目当てで低評価ばっかになりそうだな
アマゾンでもそうだしw
19:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:15.67 ID:5Op8ubUF0.net
なんか変な話だな
20:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:18.10 ID:xsaFnT5O0.net
低評価のないショッピングサイトの完成やな。
楽天買い物画面が死ぬほど見難いから使わないけど
これからも使わない。
21:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:23.29 ID:4KUp1tUH0.net
お喋り好きな人がわざと低評価つけちゃうじゃん
22:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:26.00 ID:VYHafEt70.net
なにそれこわいんですが
23:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:30.14 ID:c2slp7ED0.net
話し相手欲しい年寄りにはもってこいだな
24:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:35.68 ID:U1eMVX/10.net
嫌がらせじゃん
25:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:43.62 ID:eP6qP4Cc0.net
クオリティーを上げるって、高評価のみを並べることなのか?
26:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:45.86 ID:E3MfpbUz0.net
三木谷wwwwwww
27:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:47.81 ID:nurNvHtN0.net
ネットで引っ越しの見積もりした時と一緒だな
28:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:49.16 ID:rfhT28eY0.net
新しいおれおれ詐欺か?
29:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:51.66 ID:PCLLUF1l0.net
電話つうのが、楽天らしい。
家で書いてない限り、そうそう出れないって。
30:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:59.44 ID:nxEfQ7Qc0.net
書かない俺にはどうってことないが
迷惑な人もいるだろうにね
31:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:25:01.44 ID:8xc1DohO0.net
正当性があればいいだろ
32:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:25:12.68 ID:TZcrc6gH0.net
低評価させない無言の圧力w
33:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:25:18.44 ID:0I9iiMgk0.net
ごちゃごちゃ広告が鬱陶しくてついアマゾンに行ってしまうな
34:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:25:28.65 ID:bKiHm6PI0.net
>>1
電話かけることそのものはサービスじゃねーだろw
しかもなんでそっちから勝手にかけてきやがんだよw
カスタマーコール作らねえで、放置してただけだろw
35:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:25:30.42 ID:Gew4RhMn0.net
恫喝されたらたまらないのでアマゾンで電話の録音が出来るレコーダーを注文しました。
40:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:25:46.94 ID:1xyg1U3A0.net
何でそんな評価したんじゃ!
御前の住所知ってるからな!
41:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:25:54.83 ID:OJkoyG210.net
サービスちゃうやん
ただのイヤガラセ

まぁ、出ないか着信拒否しとけば良いだけだけど
43:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:26:02.69 ID:TCgD4tdP0.net
クレーマーにとっては
何かを買う→低評価→電話→ポイントで買い物→低評価
45:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:26:07.82 ID:M0CGL/fK0.net
メールでいいだろw
47:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:26:25.94 ID:T3iNOpEf0.net
なんで低評価つけたの?とかいわれるのか
48:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:26:28.28 ID:qNv32MKS0.net
500から2000ポイントって結構デカイな。
文句書いてやろうかな
51:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:26:42.84 ID:PGi0xIkR0.net
生身の人間と会話しなくていいのがネット通販の旨味なのに
自らその一端を放棄するとはw
54:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:26:56.02 ID:e98VHEz40.net
方向が違う
62:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:27:44.40 ID:xIUEsYPx0.net
500~2000ポイント貰えるんだったらいいんじゃないか?
74:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:28:46.30 ID:Hxwhu0MI0.net
>>62
喜ぶのは古事記だけだな
63:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:27:47.49 ID:9okFH9wT0.net
電話自体が迷惑だとか気付かないから、
楽天のサイトは見づらい汚い使いづらいのままなのね。
65:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:28:15.56 ID:W9Jm73DF0.net
鬱陶しい。こんな所で買い物するかよ。
69:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:28:29.58 ID:pVMxEvki0.net
いやがらせかw
サクラ評価は放置か?
72:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:28:35.59 ID:zNyK2RhY0.net
英語で聞いてこられても 返事が出来んわ 死ね
73:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:28:45.09 ID:hBoMeJ9h0.net
話聞いても反映しなければ意味ないぞ
76:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:28:58.95 ID:nBQI4MlR0.net
おいおいその前におまえんとこのいかがわしいサービスなんとかしろよ
メアドは漏れるわ、新着と称した広告は品切れだわ、商品の見せ方ド下手だわ
78:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:29:06.36 ID:064vOZR40.net
楽天は検索もし難いし使いづらい
そこから改善しろよ
79:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:29:16.10 ID:17LzQ5920.net
なんか消費者を威嚇してるようで怖いわ。
86:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:29:46.97 ID:gYxQSbCl0.net
低評価つけにくくするのかね
まあ、意味不明なのは聞き取りしてもいいだろうけど
87:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:29:57.55 ID:UJo8SdIh0.net
そもそもレビュー書くのに
なんでまた電話で説明しなきゃいけないんだ
91:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:30:13.62 ID:1UD9lJth0.net
圧力わろた
92:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:30:14.96 ID:vyaRzYCr0.net
大丈夫?直接電話嫌がる客多いよ
97:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:30:41.39 ID:qmXCQHGb0.net
低評価を送信したあと2分間くらいは電話に出なければいいわけだな、了解。
154:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:35:56.81 ID:FA+lCcFw0.net
>>97
そのとき繋がらなかったら上司に報告後
時間を置いて掛け直しさせられるよ
まぁ他の業務もあるだろうし何日もは続かないだろうけど
180:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:37:32.23 ID:LAV8RRt40.net
>>154
ストーキングですね? わかりまふw
98:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:30:44.84 ID:eq4GWNKy0.net
恫喝こえーw
100:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:30:50.08 ID:1qZr0Nt30.net
電話を希望するかどうかの選択はできるんだろうな。
夜中にかけられたらたまらんわ
103:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:31:07.84 ID:8Gq4B9CM0.net
電話かよw
クソだな
107:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:31:24.69 ID:tuFt8SsH0.net
ポイント稼ぎ以外の批判カキコがなくなるな。
113:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:32:03.56 ID:ehHljTcu0.net
誰でもいいから話がしたい孤独な人にはいいサービスかもしれん
114:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:32:08.36 ID:W9Jm73DF0.net
結果、高評価ばかりが並ぶのだけど肝心の
売上は減るのだろw
115:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:32:10.37 ID:jf9ajpf60.net
うわ~めんどくせー企業だなぁ
うわ~めんどくせー企業だなぁ
うわ~めんどくせー企業だなぁ
120:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:32:37.94 ID:Rt4yjicD0.net
2分以内ってのがすげえ
監視してる感は出さない方がいいのでは
128:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:33:23.97 ID:VKV7CW480.net
サービスじゃねえw
132:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:33:51.74 ID:TcGff2CV0.net
おもしれーから低評価付けて、
電話掛かってきたら録音してうpするかねw
134:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:34:12.42 ID:T/nBuDeo0.net
もしもーし!
おるかー!
135:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:34:13.94 ID:8VBoKee30.net
これサービスなのか?
145:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:35:27.16 ID:SwO0ikfS0.net
こっちから楽天には電話できないのにwアホか
146:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:35:28.88 ID:W9q8DFhF0.net
怖えよwww
148:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:35:40.46 ID:3wkBpqUW0.net
こういう個人情報の取扱い方を国は指導すべきだろ
151:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:35:55.59 ID:VGhOKJ6Y0.net
これはすごい圧力だな
こんなこと言われたらもう低評価はつけられない
露骨すぎる
158:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:36:08.46 ID:TTCI4KuW0.net
でも、みんな低評価つけたら、
すごい額の金が吹っ飛ぶんじゃないのか?
159:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:36:16.83 ID:ehHljTcu0.net
クソゲー発売日とかはオペレーターも戦々恐々だな
160:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:36:24.30 ID:7wmXY9l+0.net
電話掛けるぞってプレッシャー掛けて、低評価を付けさせない作戦か
165:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:36:36.10 ID:aa9g4AHU0.net
うわああああ
169:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:36:42.96 ID:76JZ0Pm70.net
英語で書かないと三木谷は見てくれないぞ
son of the bitch
190:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:38:09.77 ID:Z3/V+BQe0.net
>>169
the bitch
172:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:36:50.31 ID:f6gGg/8qO.net
携帯切っとくwww
175:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:36:59.66 ID:ValDqsEx0.net
おばけ電話や
194:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:38:35.07 ID:ValDqsEx0.net
そのうち家庭訪問もあるか
207:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:40:12.22 ID:xU6CA8E30.net
うわーこえええwwwwwwちゃんとネット上で評価してんのに再度聞く意味あんのか?
理解する能力もねええのか?w
229:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:41:59.57 ID:P3sJUhGX0.net
低評価つけたら2分で恫喝wwwwwwwwwwwwwww
258:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:44:00.05 ID:ZKIhH8qc0.net
>>229
サトウのごはんみたい
230:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:42:01.29 ID:fj6WiVbWO.net
二度手間じゃん文面で理解しろよ
231:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:42:01.95 ID:fI00z57D0.net
暇なヤツが話し相手が出来る良いサービスだな。
232:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:42:06.31 ID:hU9k1ILh0.net
(´・ω・`)ネット職質のはじまり
233:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:42:14.46 ID:rActdSuN0.net
その発想がすごいね
277:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:45:06.70 ID:n4oBV6v70.net
そもそもレビューなんて書かない
278:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:45:09.70 ID:9sc7sgB80.net
低評価付けてポイントが貰えるかもしれないのなら
低評価祭りになるんじゃないか
それこそ評価が信用できなくなるわ
280:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:45:11.05 ID:uQDLw/Pa0.net
低評価でポイントゲッツ
281:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:45:11.42 ID:IMPXKYu10.net
電話はやり過ぎ
本音も言いにくいだろうし
メールアンケートの方が良いと思うけど
289:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:45:41.47 ID:IOFB4coK0.net
面倒臭くて低評価つける人減りそう
351:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:49:36.77 ID:ZT27KqwUO.net
>>289それ狙ってんじゃね?
292:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:45:48.43 ID:QO8cFaIF0.net
何故低評価をつけたのですか?
291:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:45:44.63 ID:dKZsA6ISO.net
なんだかなー
290:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:45:41.61 ID:YHVMCQt30.net
うぜー
【通販】楽天、レビューで低評価をつけたユーザーに投稿から2分以内に電話をかけるサービスを開始へ
引用元:http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1454638904
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