1::2019/11/11(月) 14:08:56.90 ID:YXB1X2As0.net BE:135853815-PLT(12000)


ドコモショップ一部サービス有料化は「高齢者排除」なのか

「平日の夕方まで、順番待ちの高齢者でいっぱい…。中にはほとんど用事もないのに毎日のように来店しては、無料の水を飲みながら、他の来店客(こちらも常連客)と延々と喋る人も。
有料化は冷たいとか、高齢者排除と言われていますが、現場から言わせてもらうと"英断"です」(九州地方の携帯ショップ従業員・Aさん)

 NTTドコモが12月から、店舗での初期サポート業務を有料化すると発表した。
報道発表資料を読むと、直営店舗で端末を購入した以外のユーザーへのサポートは有料にする、ということらしいが、それ以上に気なるのは「サポート」の範囲がはっきり明文化されているところである。
前述の従業員・Aさんが続ける。

「スマホを持ってきて、電話のかけ方すらわからないと言ってくる高齢者もいます。離れたところに住む子供に言われてLINEを導入したが使い方がわからない、
メールアドレスに小文字のアルファベットを入れるにはどうしたらよいのか、通販サイトで商品を買いたいがやり方が難しい…など。
もはや私たちが提供すべき"サポート"の範疇を超えている。明文化されたことで"決まりだから"と断りを入れることができます」

 この従業員の店舗には、平日で100名近くの来店者があるが、そのほとんどが高齢者。そしてそのほとんどが、本来販売店が行うべきサポート業務とはかけ離れた「相談」だ。
中には、充電器のコネクト口を逆さに無理やり突っ込んで、壊れたなどと怒鳴り込んでくる高齢客もいるといい、その労苦は計り知れない。
東北地方の携帯販売店店員・Bさんも、ドコモの姿勢を肯定的にみている。

「病気でもないのに老人が病院に溜まっている、あれと同じです。来店されると私たちはどうしましたか? と受け入れざるを得ず、断れない。
サポートの範囲が限定されたことで、範囲外のサポートに関してはキャリアやショップが開催する教室などで有料で学んでくださいと、案内することができる」(店員・Bさん)

 とにかく店舗へいけば、なんとかしてもらえる。そんな場所だと思われているからか、ドコモショップをはじめとした携帯ショップは、いつも混雑している。
(略)

https://www.news-postseven.com/archives/20191110_1483599.html


4::2019/11/11(月) 14:11:27.45 ID:RjzaV8HW0.net
老人にいらんもん売りつけた結果やろ
23::2019/11/11(月) 14:14:42.17 ID:Q3uHoM290.net
>>4
これ
しかも糞みたいな料金プラン押し付けて
25::2019/11/11(月) 14:14:57.90 ID:7tThlnwb0.net
>>4
老人をあまり侮らない方がいい。使えもしないのに自分から欲しがるのが現代の老人。
93::2019/11/11(月) 14:27:19.79 ID:p2Y9A1BU0.net
>>4
これ

ラインの操作までは面倒見る必要ないけど
ドコモ謹製アプリや設定は無料にしてやれ
96::2019/11/11(月) 14:29:00.42 ID:AOkxkzwM0.net
>>4
ガラケーでギリギリなのにスマホなんか持たせるから、、、
100:ドラゴンスリーパー(和歌山県) [SE]:2019/11/11(月) 14:29:55
>>4
ぐうの音も出ませんな
121::2019/11/11(月) 14:35:47.99 ID:HzXDfVjM0.net
>>4
自業自得か
124:バックドロップ(ジパング) [GB]:2019/11/11(月) 14:36:23
>>4
確かに
127::2019/11/11(月) 14:36:49.39 ID:WwFVDmAy0.net
>>4
ほんとこれ
バカにわざと難しいスマホとプランを押しつけて搾取してんだから
8::2019/11/11(月) 14:13:16.45 ID:c3lU8+uR0.net
>>4
相当押し売りしてたよな
ガラケは使えていたジジババが
操作不能な端末に変えられてるw
6::2019/11/11(月) 14:13:04.94 ID:/+J1gG8c0.net
病院も倍にしろ
7::2019/11/11(月) 14:13:13.70 ID:61INyz0w0.net
雑談はダメだが明らかな高齢者に商品としてスマホを売っている以上説明はしろよ
派遣かバイトが文句言っているのだろ、ショップ店員はカス揃いだからな
9::2019/11/11(月) 14:13:22.72 ID:aBZ2W2sF0.net
お茶とか無料で飲めるから溜まり場になってたのか
10::2019/11/11(月) 14:13:32.43 ID:h0+9+RpJ0.net
ショップの横で 相談料30%off商売だな
11::2019/11/11(月) 14:13:34.40 ID:P3qA9tyi0.net
値上げの理由の作文
12::2019/11/11(月) 14:13:38.08 ID:dB5RHjub0.net
病院の溜まり場もどうにかしてくれよ!
14::2019/11/11(月) 14:13:49.66 ID:ZQWInJgP0.net
いついっても無駄に待たされてほんと腹立つ
でも老人のせいには見えなかったがな
何にあんな時間かけてんだ?
105::2019/11/11(月) 14:30:18.51 ID:Un5pnJa80.net
>>14
おねえさんの説明が長くてくどいので聞いてるうちに眠くなるんだよな
そこは説明要らねえよってのが多いだろう
15::2019/11/11(月) 14:13:53.95 ID:oD1UkuEZ0.net
入店料金取ればいいじゃない
16::2019/11/11(月) 14:13:57.13 ID:1AP6r89m0.net
ビジネスチャンスやん
高い契約に切り替えさせて、バカ高いスマホケースとか定価で売って、半年に一度着せ替えさせろ
使わないサービスオプションもりもりでつけろや
17::2019/11/11(月) 14:14:00.18 ID:YvrZgM/K0.net
老人じゃなくても覚える気がないやつの質問はうざい
18::2019/11/11(月) 14:14:07.41 ID:o6gdFO0Y0.net
いらないものを売りつけようと騙しにかかってる時間も相当長いよ
わからないふりしてたら好き放題オプションからSDカードヘッドホンタブレットなんでもかんでもつけてくるもの
19::2019/11/11(月) 14:14:09.35 ID:fgTmT+J80.net
ゾンビだなゾンビ
21::2019/11/11(月) 14:14:24.28 ID:JNFl5NH00.net
この前バス停で時刻表見てたら知らないおじさんに
このスマホで時刻表の写真を取りたいけどどうしたらいいか聞かれた
カメラはここですよと教えてあげて写真を撮ってた
そしたら撮った写真を見るにはどうしたらいいか聞かれた
あんな感じなんだろうな
32:イス攻撃(東京都) [ニダ]:2019/11/11(月) 14:16:28
>>1
意味不明だな
最近はスマホ教室なんていうのを開催して老人を自ら呼び寄せているじゃん
ドコモショップの自業自得だろ
79::2019/11/11(月) 14:23:28.19 ID:UVaRlYnX0.net
>>32
あれは現場と役員の認識の乖離から起きたものだからショップの意思でもなんでもない
36::2019/11/11(月) 14:16:43.21 ID:34SfViGK0.net
・無料の水とお茶
・冷暖房完備
・ゆったりとした椅子
・新刊の新聞雑誌
・見守り119サービス
・美人店員とお喋りしておケツを眺める
ぜーんぶタダなんだぜ
介護キャバクラかよ
55::2019/11/11(月) 14:19:28.51 ID:UuKcrRkv0.net
>>36
実際に駅前のモールとかはジジイが買い物もせず
若いバイトの子らと話してキャバクラ扱いしてたりしてセクハラとか結構問題になってるよ
このジジイがきたら要注意とか各店舗に通達されてたりするんよ
38::2019/11/11(月) 14:16:54.92 ID:HZpR3AYX0.net
老人は体調悪いと病院行けないからなw
元気になるとまた病院通いをはじめるw
39::2019/11/11(月) 14:17:11.68 ID:0fquyK7O0.net
俺の85歳のじぃちゃんですら教えたらちゃんと使いこなしてるぞ?
本当にこんなジジババいるの?
47:トペ スイシーダ(北海道) [ニダ]:2019/11/11(月) 14:18:13
>>39
若くても自分で調べもせずに人に聞くやつおるやん
それが老人になっただけなんやろな
57:ブラディサンデー(ジパング) [ID]:2019/11/11(月) 14:20:01
>>39
うちのかーちゃんは使いこなしてるけど知ったかぶりのクソ親父はろくに使えずしょっちゅうコールセンターやらショップ出向いてるわw
馬鹿には何を教えても無駄なんだよw
42:クロイツラス(茸) [ニダ]:2019/11/11(月) 14:17:29
病院もマジでやってほしい
別段問題もないのに溜まられると迷惑だろうに
48:サソリ固め(東京都) [US]:2019/11/11(月) 14:18:21
>>42
病院は来れば来るほど儲かるから
病院側が定期的に通院させてるわけで
老人が悪いんじゃない
43::2019/11/11(月) 14:17:43.35 ID:rxB+onEG0.net
車のディーラーにも明らかに買ったり整備したりする気なさそうな人溜まってるよな
44::2019/11/11(月) 14:17:47.71 ID:l6Y+D+Ri0.net
いや確かに飲み物無料だけどそれ目的で居座れる根性はすげーわ
俺にはできんわ
46::2019/11/11(月) 14:17:59.30 ID:CyIVLhse0.net
暇な老人の話し相手こそAIの得意分野
50::2019/11/11(月) 14:18:28.32 ID:3trsHZYc0.net
機種変とかも受付有料とか作って欲しいわ
人多くてかなわん
51::2019/11/11(月) 14:18:36.10 ID:Hdwtcauu0.net
かまってちゃんは排除するか別枠にしてくれ
無駄な時間を使わせるな
58:ウエスタンラリアット(東京都) [TW]:2019/11/11(月) 14:20:10
今の若い人と変わらないんだよね
人と触れあってなきゃ落ち着けない人は
若者だろうが老人だろうが面倒な人だと思う
59:ジャンピングDDT(店) [JP]:2019/11/11(月) 14:20:16
まぁそんな怒んなよ

お前らだって老人になったらその時の最新デバイス操作できないだろ
73:ダイビングエルボードロップ(ジパング) [US]:2019/11/11(月) 14:22:22
猫に小判
77::2019/11/11(月) 14:23:18.87 ID:uwTjTj+J0.net
駅や市街地から離れたところならいつでも空いてる
予約もしたことないわ
81::2019/11/11(月) 14:24:21.39 ID:Plnvt5nF0.net
お時間があればドコモショップへ。コーヒー等ご用意してお待ちしてます^^
とかって、ドコモが誘いのチラシ入れてたんでないの
94::2019/11/11(月) 14:28:17.90 ID:ZMPj457P0.net
>>81
自分で遊びにいらして下さいつって行ったら排除するんだな
京都のぶぶ漬けみたいに裏読みしろって事か
92::2019/11/11(月) 14:27:08.10 ID:H56X0qCL0.net
老人の話し相手こそAIがやるべきだよな
生産性0だしどうせ適当に相槌打ってりゃ満足するんだから
109::2019/11/11(月) 14:31:50.44 ID:3trsHZYc0.net
>>92
使い方がわからない、正常に聞き取ってくれないとか結局店員に聞いてきそうだなw
117::2019/11/11(月) 14:35:14.37 ID:o/59qKZBO.net
払った代金のモトをとってやるという発想のジジババは多い
それを見越した人員数にしないで安月給で少人数の派遣バイトに全部やらせようとするから破綻する
131::2019/11/11(月) 14:38:24.24 ID:HkgWrJxS0.net
なんせ客一組に掛かる時間が長過ぎる
137::2019/11/11(月) 14:39:07.57 ID:/Fjk5IT+0.net
こんなもん機械音痴の老人にまでスマホ売り付けきたしっぺ返しだろ 当たり前やから 当然有料とかお前ら勝手すぎ 老人を最後まで面倒見るのは当然だから 文句があるならdocomo本社に言うべき
ドコモショップ一部サービス有料化の背景 →老人たちが用事もないのに毎日来店 溜まり場にされてた
引用元:http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1573448936
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